Алгоритм действий при запаздывании обновлений (обычно если нет ошибок то обновления поступают своевременно):
- проверить нет ли ошибок после работы оклейщиков (если машина была оклеена);
- не были ли заменены элементы, требущие прописки во внутренние блоки машины: даже такая безобидная на первый взгляд вещь, как дверная ручка или беспроводная зарядка могут подвесить ошибку и обновление просто не будет скачиваться, так как на сервере в Китае будет записана ошибка;
- проверить нет ли ошибок связанных с неправильной пайкой СИМ карты!
- проверить стабильность интернет с китайских серверов и в принципе их доступность (запустив китайские фильмы и выполнив манипуляции ниже)
- проверить не стоит ли запрет обновлениям в инженерном меню (Вох715, *только для тех кто разбирается, в версиях прошивки выше 6 можно зайти только из магазина приложений CarModApps)
- проверить качество сигнала и закачки (Вох715, *только для тех кто разбирается, в новых версиях прошивки доступ возможен только через магазин приложений, НЕ ЗАЛЕЗАТЬ БЕЗ ЛИШНЕЙ НЕОБХОДИМОСТИ, лучше проверить другими способами ниже)
- проверить наличие свободного пространства на жестком диске и почистить кеш при необходимости: https://t.me/lixiangautorussia/458374/1070150
- следить за трафиком в кабинете мобильного оператора
- при отсутствии результатов от действий выше писать службе поддержки через приложение и просить отправить обновление (на китайском и отвечать что машина в КНР)
Разберем чуть подробнее, отдельные проблему, которую можно решить самостоятельно, без обращения в специализированный сервис.
1. Не забываем оплатить интернет на симкарте, установленной в машину и проверить наличие трафика в пакете услуг.
2. Проверяем время на руле
ВАЖНО !!! Дата и время должны соответствовать времени в Пекине/Гонконге (+5ч к МСК)
При выставлении времени необходимо подгадать время так, чтобы время на руле примерно на минуту отставало от времени на телефоне. В противном случае происходит рассинхронизация времени с серверами в Китае.
Выставляется время так же через инженерное меню (BOX715)
3. Проблемы с подключением к сети.
Обновления прошивок в автомобилях Li Auto происходят по мобильной сети и автомобиль это делает автоматически. Прошивки рассылаются пользователям по очереди. Если автомобиль находится вне зоны стабильного мобильного интернета, процесс может прерваться или зависнуть. Решение: проверка уровня сигнала связи мобильной сети перед началом обновления. Но как выяснилось в ходе эксплуатации могут возникнуть куда более глубокие проблемы связанные с: особенностями подключения через конкретного оператора, с использованием конкретного тарифного плана. Мобильные операторы имеют в сети оборудование, которое блокирует определенные виды трафика, его направление, тип устройства с которого этот трафик создается.
Поэтому рекомендуется использовать тарифные планы для роутеров, в России проверены и работают такие тарифные планы от МТС и МегаФон, у Ростелекома и Билайна как повезет. Смысл в том, что частично блокируется доступ до китайских серверов обрабатывающих разную функциональность машины: управление автомобилем и фото состояния машины, например, разные сервера.
Для продвинутых пользователей существует возможность проверки блокировки китайских серверов с конкретно вашей симкарты
Как это делается (спасибо участнику сообщества https://t.me/svg62) :
К теме обновления прошивок и наших симкарт и бардака у сотового оператора. Проверка доступности серверов в Китае. Вытаскиваем симку и вставляем в телефон, с телефона раздаем интернет в ноутбук, ПК или что есть короче.
- Для Windows: Набираем Win+R вводим в окошке cmd , откроется окно терминала с командной строкой.
- Для Mac: Запускаем приложение Терминал, откроется окно терминала
Вводим последовательно команды
ping id.lixiang.com
ping api-app.lixiang.com
Если все как на картинке, ок доступность серверов имеется.
У меня три случая что нет доступа к Китайским серверам два билайна и один ростелеком. Оператор в этом случае подтвердил блокировку из-за якобы подозрительного трафика. Если всё хорошо и все пакеты отправлены/получены, ищем проблему дальше.
4. Недостаток заряда аккумулятора. Важно, чтобы перед установкой обновления автомобиль имел достаточный уровень заряда. Низкий заряд может прервать процесс, что приведет к некорректной установке. И машина может превратится в “кирпич”. Решение: всегда заряжать автомобиль перед началом обновления или подключать его к зарядной станции (хотя если у Вас есть ошибка в системе, есть случаи при которых автомобиль окирпичивался именно на зарядке, проблема скорее не в том, что он подключен к зарядке, а в том, что при наличии ошибки прошивка вставала криво).
5. Неполная установка обновлений. В случае прерывания процесса обновления, например, при выключении автомобиля или внезапной потере питания, возможны сбои в системе. Решение: система Li Auto обычно поддерживает восстановление с точки прерывания, но в случае серьезных сбоев может понадобиться обращение в центр поддержки клиентов через приложение с просьбой повторной отправки прошивки.
6. Обновление через Wi-Fi.
Важно! Когда машина обновилась нужно устойчивое соединение с интернетом, в случае с использованием Wi-Fi вы сможете запустить скачивание обновления и даже его скачать, но в приоритете будет доступность мобильной связи для связи с сервером и поэтому если Вы обновляли машину через раздачу интернета с телефона - делайте это аккуратно, так как машину тут же начнет искать подключение к сети, поэтому есть риск, что машина не достучится до серверов в Китае после скачивания и обновления, так как автоматически может не подключиться к WiFi. Поэтому не рискуйте, если у Вас есть сомнения, что машина не поймает сразу сигнал WiFi.
